M-Sport va lancer un nouvel eShop de support client pour ses clients Bentley Continental GT3, Ford Fiesta (MkII) Rally2 et Ford Fiesta Rally4. Développé au cours des deux dernières années, le nouveau système est à la fois compatible Web et mobile et a été conçu pour améliorer le support client avec un système intégré et une plus grande flexibilité pour diriger une équipe en déplacement. En utilisant des images 3D de pointe, la société Cumbrian a travaillé aux côtés de spécialistes allemands de la technologie du commerce dynamique pour créer une méthode de commande simple mais efficace – avec accès à un manuel complet des pièces en ligne et des mises à jour de suivi en direct.
Les clients bénéficieront également d’un accès centralisé aux bulletins techniques et aux manuels d’utilisation, ainsi que d’un accès à tous les détails du compte et de la possibilité de réserver des reconstructions de moteurs et des ingénieurs de support client en ligne, ce qui leur donnera un contrôle total sur tout ce qui est nécessaire pour faire fonctionner une voiture de compétition. Le service client reste au cœur de l’activité et une équipe de vente dédiée sera à votre disposition pour discuter de toute exigence, mais ce nouveau système marque une innovation dans les services de M-Sport et une expérience qui fait gagner du temps aux clients en déplacement.
Le lancement de l’eShop d’assistance à la clientèle inaugure également un changement de nom à l’échelle du rallye au sein de M-Sport – mettant la dernière gamme de Ford Fiestas en ligne avec la pyramide des rallyes de la FIA. Fraîchement sortie de sa victoire au Rally di Roma Capitale, la Ford Fiesta Rally4 à moteur EcoBoost a été la première à s’aligner dans cette nouvelle structure de classe, et la Ford Fiesta R5 MkII sera désormais connue sous le nom de Ford Fiesta Rally2. Les concepteurs de Dovenby Hall travaillent sur une nouvelle Ford Fiesta Rally1 prévue pour 2022, et à Cracovie, l’équipe est engagée dans le développement d’une nouvelle Ford Fiesta Rally3 conçue pour combler le fossé entre la compétition à deux et quatre roues motrices en 2021.
Le directeur général de M-Sport, Malcolm Wilson OBE, a déclaré: «Je suis extrêmement fier de ce que nous avons accompli avec ce nouvel eShop de support client. Un travail considérable a été consacré à sa mise en service, et c’est un grand pas en avant dans l’évolution de nos services – fournir à nos clients un moyen plus intégré et plus rapide de faire fonctionner leurs voitures dans un secteur sensible au temps. «Bien entendu, le service client reste au cœur de notre activité et nous n’avons pas perdu le contact personnel et individuel dont nous sommes fiers. Notre équipe de vente dédiée reste disponible pour discuter de tout besoin ou exigence, mais ce nouveau système s’appuie sur ce support – avec une plus grande flexibilité et une capacité à diriger une équipe en déplacement. «